El jefe del área de Mantención, Andrés Poblete, nos cuenta la importancia de realizar periódicamente el mantenimiento a los camiones, y de los diferentes servicios que ofrece Zentrum Camiones.

¿Por qué es necesario contar con camiones en buen estado?

Esto se debe fundamentalmente a que los camiones cuentan con piezas móviles, y estas se van deteriorando con el uso o por un desgaste propio del tiempo. Por lo tanto, es recomendable realizar, cada cierto intervalo de kilómetros o de tiempo, una mantención, y así prevenir un daño en el vehículo.

¿Cada cuánto tiempo se recomienda realizar la mantención a un camión?

Esto está establecido en los manuales de cada fabricante. En el caso de los camiones Volkswagen generalmente tienen un intervalo de 20.000 km, mientras que en los camiones MAN este intervalo es de 40.000 km. Sin embargo, esto puede ser ajustado de acuerdo a las necesidades del cliente, por lo que se puede extender o acortar el plazo según el uso que se le dé a cada vehículo. Es decir, si el camión es utilizado en faena minera, el intervalo ya no es por kilometraje sino por horas de uso, y en caso contrario, si su uso es exclusivamente para carretera, el intervalo se extiende.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de mantención de un camión?

Depende del tipo de mantención que se realice. Al llegar al servicio técnico, el camión es sometido a una pauta de revisión y de acuerdo a esta es el tiempo que demora. Tenemos procedimientos sencillos, que duran entre dos y cuatro horas, otros pueden ser más extensos y demorar más de 24 hrs. Esto último aplica en revisiones anuales que son más extensas y detalladas.

¿Cuáles son las principales partes o piezas de un camión, a las que se les debe hacer mantención?

La mantención básica generalmente involucra cambio de aceite, cambio de filtros, y otros, pero normalmente nosotros realizamos una mantención más extensa. Nos preocupamos de todas las piezas que van enlazadas con el tren motriz, principalmente al motor que es el corazón de la máquina.

¿Cuáles son los procesos que se llevan a cabo durante la mantención?

Depende del tipo de vehículo y del tipo de mantención que se va a realizar. Pero por lo general, primero se realiza un chequeo completo, luego se revisan los códigos de falla y posteriormente se prepara el vehículo para llevar a cabo todo lo incluido dentro de la pauta asignada. Es importante señalar que todas las mantenciones incluyen cambios de aceites y cambios de filtros del motor.  Y en el caso de que el camión necesite otro proceso, por ejemplo, mantención de la transmisión o del diferencial, nos comunicamos con el cliente para tener su aprobación, y ser derivado a este servicio especializado (Conoce Nuestra Sala de Componentes Zentrum Camiones).

¿En qué sucursales de Zentrum Camiones, ofrecen el servicio de mantención y en qué horarios?

Se encuentra disponible en todas nuestras sucursales, Talca, Valparaíso y Santiago, y los horarios son de lunes a viernes entre las 8:00 y las 17:30 hrs.

¿Qué deben hacer los clientes para agendar una hora y realizar la mantención a su camión?

Contamos con diversos canales para comunicarse con el servicio técnico. Uno de ellos es el sitio web, también tenemos la opción del correo electrónico y por último la opción vía telefónica a través del número +56 2 2322 4325.

¿Cuentan con servicios de Mantenciones en terreno? En caso de ser así, ¿Cómo es el proceso?

Sí, esto nos permite brindar un respaldo a aquellos clientes con vehículos accidentados, con falla técnica en carretera o en su dirección particular, y que no tienen posibilidad de movilizar el camión.  En estos casos, contamos con el equipo necesario y los medios para trasladarnos hasta el lugar en donde se encuentre el vehículo. Para acceder a este servicio basta con comunicarse con Zentrum Camiones a través de los canales ya mencionados.

¿La mantención está cubierta por algún tipo de garantía?

Por supuesto, las mantenciones cuentan con una garantía legal de 6 meses, que está sujeta a ciertas condiciones y que se ofrecen de acuerdo a errores técnicos de instalación o de ejecución. En el caso de necesitar repuestos, estos cuentan con 34 meses de garantía directamente con nosotros. (“Nuestros productos cuentan con garantía legal, esto le entrega seguridad y confianza a nuestros clientes”.)

Para concluir, queremos enfatizar que estamos comprometidos en seguir entregando un servicio de la más alta calidad a todos nuestros clientes. Para eso contamos con infraestructura de primer nivel, así como un excelente equipo de técnicos especializados en la materia. Además, ofrecemos las mejores garantías en servicios y repuestos. (Descubre cuáles son los beneficios de ocupar repuestos originales en tu camión)

Todos estos factores nos hacen marcar la diferencia ante nuestra competencia. 

Sea adonde sea que vayas, asegura tu camión con repuestos y mantenciones de calidad. ¡Contáctanos!